1、我的海柳烟嘴是真是假？
答：海柳是一种生长在海洋深处的古老生物，质地坚硬密实，由于表面有不规则的特殊花纹与细小的颗粒状，目前没有发现可以代替的物品，所以海柳无法假冒，只有以次充好，购买时应选择口碑好的正规商家，海神针保证每一支海柳烟嘴都是高品质的精品！
2、你们的海柳烟嘴是正品吗？
答：我们是正规企业，公司名称：汕头市海神针工艺品有限公司。我们经营的是正规品牌，已注册商标：海神针。我们的海神针产品已经权威机构广东省汕头市质量技术监督局检测合格！海神针郑重向您承诺：所有海神针海柳烟嘴均选用上等优质海柳材料制作而成，每一支都是高品质的真品、正品！质资证书>>
3、我要买100元以内的海柳烟嘴，能买到精品吗？
答：海神针海柳烟嘴不管是大材料还是小材料，我们都精挑细选，保证每一支成品在材质上都无可挑剔。您要买百元以内的烟嘴是比较小个的，但材质上是没有任何问题的，也是高品质的精品，这是海神针能为您保证的。
4、海柳斑纹各不一样，有些较花，有些较黑，哪种好呢？我该怎么选择？
答：海柳因其独特的纹理而显得独具魅力，较花或较黑的赤柳保健功效是一样的，选择时不必拘泥于花纹的多少，可选择自己喜欢的纹理与造型。
5、赤柳与海柳有什么不同？
答：海柳品种多样，赤柳是海柳中的上等品种。
6、什么是赤柳？
答：人们常说的赤柳就是由许许多多的不同状态的珊瑚虫分泌物包围形成的，其质地密实坚韧，斜切状态下其纹理多彩漂亮，有如行云流水般光彩照人。有些赤柳为什么看起来很黑（如图一），其实那并不是黑色，而是由大量的暗红色半透明层组合而成，在强光下可见其暗红通透感，因其较厚，所以看起来像是黑色。大多数的赤柳都是如此，中心由许多浅黄色不透明层不间断包围起来或中间夹着暗红色半透明层，而外围是由大量暗红色半透明层组成看似黑色的外层，其厚度不一。如果暗红色半透明层很薄，便很容易呈现出血红通透感（如图二），人们常把此类浅黄色不透明层较多、暗红色半透明层较薄、血红通透感较强的赤柳称为血柳，因其多彩的纹理、殷红如血的通透感而倍受人们喜爱，也因其稀有罕见而显得珍贵。



    在药用价值上，赤柳与血柳是没有什么区别的，都具有较强的生理活性和解毒作用，还具有较好的降血压、减慢心率、抗心律失常、抗血管及回肠的痉挛和耐缺氧作用。
7、海柳的品种？赤柳、红柳、血柳、金丝柳怎么区分？
答：海柳品种多样，大体分为赤柳、黑柳、石柳、藤柳等品种。赤柳的色泽纹理多种多样，根据色泽的不同可细分出黑皮赤柳、赤皮赤柳、红柳（俗称血柳）、金丝柳等品种。金丝柳表面呈金黄色，与赤柳、红柳在色泽上有明显区别，但其极为罕见，一般生长在百米以下的深海，人工无法采集，市面上几乎没有金丝柳，买家们如遇上“金柳”烟嘴，请谨慎购买。在保健功效上赤柳、红柳（血柳）、金丝柳是没有什么区别的，建议买家朋友们根据自身需求，综合考虑购买。
8、海柳烟嘴的效果明显吗？口感如何？
答：海柳以他独特的腔肠海生物风味，亮丽的柳纹傲视烟斗界。至于口感要亲自试过才知道，因人而异。只要懂得养护，挑选一支好柳，伴您一生“佳友”。相比之下，凉喉效果大个的确实显著，小个则逊之，但替您拦下焦油的同时，更是增添一道风景。
9、海柳烟嘴的价格差别在哪里？
答：海柳烟嘴的价格由海柳的质地、大小、造型与工艺水平决定。
10、你们的海柳烟嘴多少钱一克？
答：海柳烟嘴属于手工艺品，整根烟嘴的价值体现在其大小、材质、造型与工艺水平上，所以无法由一个“大小重量”的因素来决定价格，品相高造型好，在相同大小的情况下那价值自然就高。请顾客朋友们不要询问烟嘴的重量来做为价格的对比因素，我们会根据烟嘴本身各因素来设定价格标准，让顾客能买到物有所值的好烟嘴。每一款海柳烟嘴都有标明规格大小与价格，您可以根据自己的需求与购买能力来选择，谢谢！
11、海柳烟嘴容易损坏吗？
答：海柳虽然坚硬，但较脆，从高处跌落可能导致海柳折断或损坏。。
12、内置过滤和外置过滤有什么区别？
答：之所以有内置和外置过滤，是因为海柳的直径不同，即安装内置或外置过滤器由海柳的直径决定，直径足够大的，才能装内置过滤的，直径小的一般都装外置过滤器。但内置和外置过滤器的过滤效果是一样的。
13、海柳怎么如此光亮，表面是上漆的吗？
答：好的海柳材料质地密实坚硬，细致打磨抛光后就自然光滑锃亮，而并非上漆。
14、有些海柳烟嘴凹凸不平、有瘤或起包，而有些则打磨很平滑，这两种哪种好呢？
答：凹凸不平与平滑的海柳烟嘴都是纯人工打磨加工出来的，海柳烟嘴生产并不存在着什么机器批量生产的可能，只要是由上等的海柳材料制作出来的，两者并不存在着哪种好的说法，看个人喜好。真论价值而言，我们觉得“天然去雕饰”是艺术中的艺术，如果是天然生成的形象化艺术造型而非人为有意雕刻加工，那就是品上品了。
15、我到时收到的烟嘴与我现在看到的图片一样吗？
答：海柳烟嘴每一款都是独一无二的，而且我们每一款都是实物拍摄，您到时收到的就是您现在看到的（所见即所得）。
16、每一款都有货吗？
答：我们每天会删除掉一天中所有卖出的产品，同时上架一些新产品，所以您看到的都有货，可放心拍下购买。
17、你们的海柳烟嘴能优惠吗？
答：海神针一直秉承货精价实的经营理念，以直接成本加合理利润定立货品价格，让顾客以优惠的价钱得到优质的产品，真正体验货精价实的感受。市面上的海柳烟嘴品质参差不齐，价格也有较大差距，海神针卖的是品牌，卖的是品质，也请买家朋友们不要拿市面上一些劣质品的价格与我们高品质的产品价格对比，这是没有可比性的。我们每个时期都会有优惠活动，请密切留意首页的优惠活动内容。所有烟嘴均不议价，请珍惜彼此的宝贵时间。
18、我的海柳烟嘴每天都精心呵护，可以说是爱不释手，没有想到居然出现了一条裂痕。
答：海柳本身有如年轮状的细圈，再加上海柳分子活性较强，因环境的变化或温差变化均有可能使海柳分子收缩运动，从而产生隙缝，这是海柳较为常见的现象；平时需要保养好，避免过冷或过热的环境，夜晚温差变化太大，最好不要搁置在桌上，可以装在配备的束口袋里。
19、海柳烟嘴用久了会有什么变化呢？
答：海柳烟嘴用过一段时间后斑纹会变深变红，保养好的话会一直油光锃亮，让人爱不释手。
20、海柳有死活之分吗？
答：海柳的死活其实只是一种很广泛很笼统的说法，主要是对海柳活性程度的一种说法，其没有一个明确的界限，活柳一般都是人工潜入海底采集的，也有一些通过鱼网打鱼时将海柳从海底连根拔起，而死柳是指在海柳与底部吸盘脱离，在海水里泡久了、泡烂了的，目前绝大多数的海柳都是人工采集的。从中医的角度说，活柳相对比死柳性寒，更有利于肺部和咽喉的健康。海神针海柳烟嘴均选用优质海柳材料制作，材质较差、烂掉的均会筛选掉。
21、一支海柳烟嘴可以使用多久？
答：保养好的话，一支品质好的海柳烟嘴使用寿命可达10年以上，在南澳岛，许多老渔民的海柳烟嘴使用了一辈子都还好好的。而劣质的海柳烟嘴由于材质差，使用一段时间后往往问题较多。所以购买时应该选择口碑较好的正规商家购买，目前市场上面的海柳烟嘴品质参差不齐，大家谨慎购买。海神针严格控制产品品质，是您最好的选择！

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【购物流程常见问题】

1、 怎样才能购买海柳产品？
答：免费注册成为我们的会员，查看产品的详细页，如果有意购买产品了可以将产品放入购物车，完成订单再付款，或直接点击“用支付宝购买”按钮，用支付宝完成付款，我们接到支付宝货款到帐的通知后安排配送。查看详细购物流程>>

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答：为了保护客户利益，海柳网.中国员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，您需用注册时的email信箱给海柳网.中国客户服务中心发E-Mail 至chinahailiu@hotmail.com，告知您的注册用户名或订单号等详细信息，经过海柳网.中国客户服务人员确认无误后，可以为您创建新的密码并通过email告诉您，建议您在收到新的密码后，马上来海柳网.中国更改密码，以确保您的利益。

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5、下订单时应注意什么?
答：在下订单时，请您务必填写正确的姓名、联系电话和详细的收货人地址，以便我们能及时与您保持联系。如果以上三项不明确，订单处理系统将视之为无效订单，这样将会影响您的购物。

6、一般在什么情况下，海柳网.中国会主动与您联系？
答：1)、 如果您下订单后在48小时内还未付款，我们会主动与您电话或短信联系。
　　2)、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会主动与您Email或电话联系。

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答：可以，您可以在提交订单时选择“用支付宝付款”来支付，或直接通过银行汇款；也可以在过后进入“我的订单”，点击订单号进入订单详细页，用以上两种付款方式或银行汇款，汇款后请修改订单状态为“用户已划出款项”，并通知我们。

8、我的货款已经支付，如何让你们知道？
答：如果您已经通过银行转帐或支付宝付款了，请发“汇款确认信”提醒我们，我们会在24小时内与您email或电话联系。您还可以通过QQ、旺旺、论坛等其它方式提醒我们，我们会在24小时内安排送货。

9、我输入的银行卡资料安全吗？
答：请您放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

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