【购物流程常见问题】
1、 怎样才能购买海柳产品?
答:免费注册成为我们的会员,查看产品的详细页,如果有意购买产品了可以将产品放入购物车,完成订单再付款,或直接点击“用支付宝购买”按钮,用支付宝完成付款,我们接到支付宝货款到帐的通知后安排配送。查看详细购物流程>>
2、 产品质量有没有保障的?
答:海柳网.中国的所有海柳产品都由我们的专家精心挑选出来的,对产品的优缺点我们都会在产品详细介绍中一一列出,如买家收到的产品与我们的介绍不相符的,可以全额退款。详细信息请查看“售后服务”>>
3、 用户忘记了用户名和密码怎么办?
答:为了保护客户利益,海柳网.中国员工无法看到您的密码。当您忘记密码时,您需用注册时的email信箱给海柳网.中国客户服务中心发E-Mail
至chinahailiu@hotmail.com,告知您的注册用户名或订单号等详细信息,经过海柳网.中国客户服务人员确认无误后,可以为您创建新的密码并通过email告诉您,建议您在收到新的密码后,马上来海柳网.中国更改密码,以确保您的利益。
4、 海柳网.中国提供几种咨询服务?
答:海柳网.中国提醒您,在购买产品前请进行必要的咨询。目前我们提供七种咨询服务方式,包括有:QQ:569321868/870361858(推荐)
,淘宝旺旺:chinahailiu(推荐) ,MSN:chinahailiu@hotmail.com ,Email:chinahailiu@hotmail.com
,电话:0754-88369870 ,网站留言咨询。您可以选择其中任何一种咨询方式留言咨询,我们会即时或在24小时内第一时间为您解答。
5、下订单时应注意什么?
答:在下订单时,请您务必填写正确的姓名、联系电话和详细的收货人地址,以便我们能及时与您保持联系。如果以上三项不明确,订单处理系统将视之为无效订单,这样将会影响您的购物。
6、一般在什么情况下,海柳网.中国会主动与您联系?
答:1)、 如果您下订单后在48小时内还未付款,我们会主动与您电话或短信联系。
2)、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详,
我们会主动与您Email或电话联系。
7、我的订单已经提交了,是否可以直接汇款给你们?
答:可以,您可以在提交订单时选择“用支付宝付款”来支付,或直接通过银行汇款;也可以在过后进入“我的订单”,点击订单号进入订单详细页,用以上两种付款方式或银行汇款,汇款后请修改订单状态为“用户已划出款项”,并通知我们。
8、我的货款已经支付,如何让你们知道?
答:如果您已经通过银行转帐或支付宝付款了,请发“汇款确认信”提醒我们,我们会在24小时内与您email或电话联系。您还可以通过QQ、旺旺、论坛等其它方式提醒我们,我们会在24小时内安排送货。
9、我输入的银行卡资料安全吗?
答:请您放心,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。
10、什么是支付宝?
答:“支付宝”是阿里巴巴为了满足中国电子商务的发展需要,为实现网络安全支付而特别推出的一系列服务。支付宝安全购物流程,为买卖双方提供支付信用中介,确保网上购物诚信安全。
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